Tento reklamační řád upravuje podmínky a postup uplatnění práv z vadného plnění ke zboží zakoupenému prostřednictvím internetového obchodu www.arbore.cz, provozovaného společností DNCA s.r.o.

1. Základní ustanovení

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným vlastnostem.

Reklamační řád se vztahuje na spotřebitele. Pro architekty a další spolupracující subjekty mohou být podmínky řešeny individuálně na základě samostatné dohody.

2. Co je považováno za vadu

Za vadu se považuje zejména:

• výrobní nebo materiálová vada,
• nefunkčnost výrobku,
• dodání jiného zboží, než bylo objednáno,
• neúplnost dodávky.

Za vadu se nepovažuje:

• přirozená kresba a struktura dřeva, suky, barevné odchylky,
• odchylky vzniklé ruční výrobou,
• běžné opotřebení,
• vady vzniklé nesprávným používáním, údržbou nebo montáží provedenou třetí osobou.

3. Uplatnění reklamace

Kupující je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady:

• e-mailem na info@arbore.cz,
• nebo písemně na adresu sídla prodávajícího.

Reklamace by měla obsahovat:

• identifikaci kupujícího,
• číslo objednávky,
• popis vady,
• fotodokumentaci vady (pokud je to možné).

4. Reklamační lhůta

Reklamační lhůta činí 24 měsíců od převzetí zboží, není-li u konkrétního produktu uvedeno jinak.

U zboží vyrobeného na zakázku se odpovědnost vztahuje výhradně na vady, nikoli na subjektivní hodnocení vzhledu materiálů.

5. Vyřízení reklamace

Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na:

• odstranění vady,
• výměnu zboží nebo jeho části,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• odstoupení od smlouvy v případě podstatného porušení smlouvy.

Konkrétní způsob vyřízení reklamace určí prodávající s ohledem na povahu zboží a vady.

6. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný a účinný od 13. 12. 2025 a tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek e-shopu Arbore.cz.

Doporučení: Dokument je připraven s ohledem na zakázkový a designový charakter sortimentu. Pro finální použití se doporučuje právní kontrola.