Tyto zásady ochrany osobních údajů popisují, jak společnost DNCA s.r.o., IČO 23298979, se sídlem 5. května 451/25, Nusle, 140 00 Praha 4 (dále jen „správce“ nebo „prodávající“) zpracovává osobní údaje zákazníků a návštěvníků internetového obchodu Arbore.cz v souladu s Nařízením EU 2016/679 (GDPR).

 

1. Kdo je správcem osobních údajů

Správcem vašich osobních údajů je:

DNCA s.r.o.
Sídlo: 5. května 451/25, Nusle, 140 00 Praha 4
IČO: 23298979
DIČ: CZ23298979
E-mail: info@arbore.cz
Telefon: 724 505 648

Správce určuje, jak budou údaje zpracovány, za jakým účelem a jakými prostředky.

 

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

Zpracováváme pouze údaje, které jsou nezbytné pro fungování e-shopu a plnění smlouvy:

a) Údaje potřebné k vyřízení objednávky

• jméno a příjmení,
• adresa dodání a fakturační adresa,
• e-mail a telefon,
• informace o objednaném zboží,
• platební údaje (bez uchovávání čísla platební karty).

b) Údaje pro komunikaci se zákazníkem

• e-maily a zprávy zaslané zákazníkem,
• reakce na dotazy před a po nákupu.

c) Technické a analytické údaje

(obvykle pseudonymizované, neumožňující přímou identifikaci)

• cookies,
• IP adresa,
• informace o zařízení a prohlížeči,
• pohyb na stránkách (Google Analytics, případně další analytické nástroje).

d) Marketingové údaje (jen s vaším souhlasem)

• newsletter (e-mailová adresa),
• personalizace obsahu a nabídky.

 

3. Účely zpracování osobních údajů

Vaše údaje zpracováváme pro následující účely:

a) Plnění kupní smlouvy

• vyřízení objednávky,
• doručení zboží,
• komunikace ohledně objednávky,
• fakturace.

b) Plnění právních povinností

• vedení účetnictví,
• archivace daňových dokladů.

c) Oprávněný zájem správce

• zlepšování služeb a uživatelského prostředí,
• ochrana právních nároků (např. při řešení reklamací nebo sporů),
• základní bezpečnostní analytika webu.

d) Marketing na základě souhlasu

• zasílání newsletterů,
• remarketing a personalizace (např. Meta Ads, Google Ads),
• ukládání marketingových cookies.

Souhlas lze kdykoli odvolat.

 

4. Doba uchovávání osobních údajů

Údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou:

• pro objednávky a smlouvy: 10 let (dle účetních zákonů),
• pro zákaznickou komunikaci: 3 roky od poslední interakce,
• marketingové účely: do odvolání souhlasu,
• technické logy: obvykle 30–365 dní dle systému.

 

5. Předávání osobních údajů třetím osobám

Vaše údaje předáváme pouze subjektům, které jsou nezbytné pro provoz e-shopu:

a) Doručovací služby

• přepravci a kurýrní společnosti zajišťující doručení zboží.

b) Platební brány a banky

• poskytovatelé online plateb.

c) IT a analytické služby

• hosting, správa e-shopu, e-mailingové systémy, analytické nástroje (např. Google Analytics).

d) Účetní a daňové služby

Všechny tyto subjekty jsou vázány mlčenlivostí a smlouvou o zpracování osobních údajů.

Osobní údaje nepředáváme mimo EU, s výjimkou služeb zajištěných velkými poskytovateli, kteří splňují GDPR standardy (např. Google, Meta – EU-US Data Privacy Framework).

 

6. Cookies

E-shop Arbore.cz používá cookies:

a) Technické a nezbytné cookies

• fungování košíku, přihlášení, bezpečnost,
• jsou nutné pro provoz webu.

b) Analytické cookies

• měření návštěvnosti a výkonu webu.

c) Marketingové cookies

• personalizovaná reklama (Google, Meta, Seznam),
• ukládány pouze po souhlasu uživatele.

Podrobnější informace naleznete v samostatném Cookie banneru při první návštěvě webu.

 

7. Práva subjektu údajů

Máte právo kdykoli:

• požádat o přístup k osobním údajům,
• požádat o opravu nepřesných údajů,
• požádat o výmaz údajů (pokud to není v rozporu s jinými povinnostmi),
• omezit zpracování,
• vznést námitku proti zpracování,
• přenést své údaje k jinému správci,
• odvolat svůj souhlas se zpracováním (např. newsletter, marketingové cookies).

Žádosti lze zaslat na info@arbore.cz.

 

8. Bezpečnost osobních údajů

Správce přijímá technická a organizační opatření k zabezpečení údajů, zejména:

• šifrování komunikace (HTTPS),
• zabezpečené servery a pravidelné aktualizace,
• omezený přístup pouze pověřeným osobám,
• smluvní zajištění ochrany údajů u externích partnerů.

 

9. Mimosoudní řešení a dohledový orgán

Pokud se domníváte, že vaše údaje jsou zpracovávány v rozporu s právem, máte právo podat stížnost:

Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7
www.uoou.cz

 

10. Závěrečná ustanovení

Tyto zásady jsou platné a účinné od 8.12. 2025.
Správce může dokument aktualizovat; nová verze bude zveřejněna na arbore.cz.