Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při prodeji zboží prostřednictvím internetového obchodu www.arbore.cz.

 

1. Základní ustanovení

Prodávající
Obchodní firma: DNCA s.r.o.
Sídlo: 5. května 451/25, Nusle, 140 00 Praha 4
IČO: 23298979
DIČ: CZ23298979
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 424816
E-mail: info@arbore.cz
Telefon: 724 505 648

Prodávající je provozovatelem internetového obchodu Arbore.cz a je plátcem DPH.

Kupujícím je spotřebitel. Prodej je určen primárně koncovým zákazníkům; nabídka může být zpřístupněna také architektům a interiérovým studiím na základě individuální dohody.

Tyto VOP se vztahují na všechny smluvní vztahy vzniklé mezi prodávajícím a kupujícím v souvislosti s prodejem zboží nebo poskytováním služeb prodávajícím. Použití obchodních podmínek kupujícího je vyloučeno.

 

2. Vymezení pojmů

• Spotřebitel je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím.
• Podnikatel je osoba, která jedná v rámci své podnikatelské činnosti.
• Kupní smlouva vzniká potvrzením objednávky prodávajícím.
• Zboží znamená designový nábytek, luxusní matrace a související bytové doplňky nabízené na e‑shopu Arbore.cz, včetně zakázkové nebo atypické výroby.

 

3. Informace o zboží a cenách

Veškeré prezentace zboží na e‑shopu mají informativní charakter a nepředstavují návrh na uzavření smlouvy. Fotografie mohou být ilustrativní, zejména u přírodních materiálů (masivní dřevo, kůže, textilie), kde jsou přirozené rozdíly v kresbě, struktuře a barevném odstínu.

Ceny jsou uvedeny včetně DPH a jsou platné v okamžiku objednání. Náklady na dopravu a montáž nejsou zahrnuty v ceně zboží, pokud není uvedeno jinak.

 

4. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

Kupující provádí objednávku prostřednictvím objednávkového formuláře e‑shopu. Objednávka obsahuje zejména:

• identifikaci zboží,
• množství,
• způsob dopravy a případné montáže,
• fakturační a dodací údaje.

Prodávající i kupující jsou objednávkou / nabídkou vázáni po dobu 7 dnů. Pokud prodávající objednávku ve lhůtě nepotvrdí, smlouva nevzniká.

Kupní smlouva vzniká okamžikem potvrzení objednávky prodávajícím e‑mailem. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku nepotvrdit, zejména v případě technické chyby ceny nebo nedostupnosti zboží.

 

5. Zakázková a atypická výroba

Zboží vyráběné na zakázku (na míru, dle specifických požadavků kupujícího) nelze bezdůvodně vrátit ani od smlouvy odstoupit, v souladu s § 1837 občanského zákoníku.

U zakázkové výroby je kupující povinen odsouhlasit parametry zboží, rozměry, materiály a povrchové úpravy. Po zahájení výroby nelze objednávku zrušit.

 

6. Platební podmínky

Kupující může cenu zboží uhradit zejména následujícími způsoby:

• bankovním převodem,
• online platební kartou,
• případně dalšími způsoby uvedenými v e‑shopu.

Cena zboží je hrazena po potvrzení objednávky, není-li u konkrétního produktu nebo individuální nabídky uvedeno jinak. Prodávající standardně nepožaduje zálohové platby před zahájením výroby.

S ohledem na charakter výroby mohou být dodací lhůty delší a jsou vždy orientační.

Nebude-li kupní cena uhrazena ve lhůtě splatnosti, je prodávající oprávněn odstoupit od smlouvy. Prodávající je rovněž oprávněn účtovat úrok z prodlení ve výši zákonné sazby.

Zboží zůstává ve vlastnictví prodávajícího až do úplného zaplacení kupní ceny.

 

8. Dodací podmínky

Dodací lhůta je uvedena u jednotlivých produktů a bývá orientační. U zakázkového nábytku se může pohybovat v řádu několika týdnů. Prodávající informuje kupujícího o orientačním termínu dodání.

Prodávající informuje kupujícího o případném zpoždění dodání a uvede nový očekávaný termín dodání.

Doprava velkoobjemového zboží je řešena vždy individuálně. Vynáška, montáž a odvoz obalového materiálu jsou poskytovány jen v případě, že jsou výslovně objednány.

Kupující je povinen zboží při převzetí zkontrolovat a případné zjevné vady neprodleně nahlásit dopravci a prodávajícímu.

Pokud kupující nepřevezme zboží ve sjednaném termínu, je prodávající oprávněn zboží uskladnit a účtovat skladné ve výši 0,1 % z ceny zboží za každý den uskladnění.

Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží, nebo okamžikem, kdy kupující převzetí neumožní.
Kupující je povinen zboží při převzetí zkontrolovat; v případě poškození obalu či nesouladu v množství musí být vyhotoven písemný protokol s dopravcem. Bez takového protokolu nelze reklamovat zjevné vady vzniklé přepravou.

 

9. Bezpečnostní informace

Pro bezpečnost a stabilitu je zakázáno houpat se na židli. Houpání může způsobit vážná rizika, jako je pád nebo poškození židle. Síla vyvíjená houpáním může ohrozit stabilitu a poškodit části židle. Dodržováním tohoto zákazu chráníte sebe i původní stav nábytku.

Prosíme, nesedejte ani nestoupejte na stoly, protože může dojít k převrácení nebo poškození konstrukce. Buďte také ohleduplní k hmotnosti předmětů pokládaných na stůl – překročení maximální nosnosti může mít vliv na stabilitu a životnost stolu.

Nábytek udržujte mimo dosah ohně a zdrojů extrémně vysokých teplot. Masivní dřevo je hořlavé, a proto je důležité nábytek nevystavovat přímému žáru ani extrémním teplotám.

Dřevo je přírodní materiál, který reaguje na vlhkost, teplotu, UV záření a mechanické vlivy. Aby si váš nábytek zachoval dlouhou životnost a bezchybný vzhled, dodržujte následující doporučení:

 

• Vyhýbejte se nadměrnému slunečnímu záření, aby nedocházelo k blednutí
  nebo změnám barvy. Používejte závěsy či clony.
• Nábytek držte dále od zdrojů tepla či studeného vzduchu (radiátory,
  klimatizace apod.), protože náhlé změny teplot mohou způsobit praskliny.
• Nevystavujte nábytek většímu množství tekutin – mohou způsobit skvrny
  a zvýšit vlhkost dřeva, což vede k deformacím.
• Nepokládejte na nábytek horké předměty (hrnce, pánve), aby nedošlo
  k tepelným změnám či prasklinám.
• Vyhýbejte se ostrým předmětům, které mohou poškrábat povrch.
• Při čištění používejte jemné a neagresivní čisticí prostředky určené
  na dřevěné povrchy.
• Nábytek přemisťujte opatrně, aby nedošlo k nárazům a poškození.

10. Údržba a oprava drobných poškození

Kupující je povinen dodržovat návod k použití a pokyny k údržbě. Nesprávná nebo zanedbaná údržba může vést ke zkrácení životnosti zboží a není považována za vadu.

 

Pro udržení čistoty a krásy nábytku pravidelně odstraňujte prach a nečistoty pomocí měkkého suchého hadříku. Lze použít i jemně navlhčený hadřík nebo přírodní čisticí prostředky určené pro dřevo. Nepoužívejte agresivní chemické čisticí prostředky.

 

Škrábance: lehce přebruste ve směru vláken, naneste olej z vaší sady pro údržbu, nechte cca. 15 min. vsáknout, setřete přebytečný olej a vyleštěte.

Skvrny lze odstranit opatrným postupem. Pokud je skvrna způsobena vlhkostí, počkejte, až nábytek zcela vyschne, vlhké skvrny nelze opracovávat. Jemně zbrousíte postižené místo hrubším smirkem či houbičkou. Povrch důkladně očistěte a připravte k dalšímu ošetření. Naneste olej a nechte zaschnout. Měkkým bavlněným hadříkem vyleštěte do konečného lesku. Správným nářadím a vhodnou kosmetikou lze obnovit původní vzhled nábytku.

 

Promáčkliny: Jemně přebruste poškozené místo hrubším smirkem nebo houbičkou. Na promáčklinu položte vlhký hadřík. Přejeďte žehličkou na nízkou teplotu, dokud promáčklina nezmizí. U lesklého nábytku používejte hadřík vždy mezi povrchem a žehličkou. Po opravě naneste olej.

Důležité upozornění: Hadříky nasáklé olejem mohou samovznítit – opláchněte je vodou a nechte usušit venku, nebo ponořte do nádoby s vodou.

 

11. Odstoupení od smlouvy (spotřebitel)

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14 dnů od převzetí zboží, není-li dále uvedeno jinak.

Výjimky z práva na odstoupení

Odstoupit nelze u:

• zboží vyrobeného na zakázku nebo upraveného podle přání kupujícího,
• individuálně konfigurovaného nábytku,
• hygienicky citlivého zboží (zejména matrací) po rozbalení nebo použití,
• zboží smontovaného nebo používaného nad rámec běžného vyzkoušení.

Postup odstoupení

Kupující oznámí odstoupení:

• e-mailem na info@arbore.cz, nebo
• písemně na adresu sídla prodávajícího.

Zboží musí být vráceno do 14 dnů od oznámení odstoupení. Vrácené zboží musí být kompletní, nepoškozené a v původním stavu.

Náklady na vrácení

Náklady na vrácení nese kupující.
U rozměrného nábytku se vrácení řeší individuálním svozem.

Vrácení peněžních prostředků

Prodávající vrátí kupujícímu peněžní prostředky do 14 dnů od odstoupení, nejdříve však po obdržení vráceného zboží.

12. Reklamace a odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. Reklamace se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

Reklamaci lze uplatnit e‑mailem nebo písemně. Reklamační lhůta je 24 měsíců, není-li u produktu uvedeno jinak.

Přirozené vlastnosti materiálů (kresba dřeva, suky, barevné odchylky) nejsou považovány za vadu.

 

13. Práva z vadného plnění

Kupující má právo na:

• opravu,
• výměnu,
• přiměřenou slevu,
• odstoupení od smlouvy (při podstatném porušení).

Konkrétní způsob řešení určí prodávající v souladu se zákonem.

 

14. Ochrana osobních údajů

Ochrana osobních údajů se řídí samostatným dokumentem Zásady ochrany osobních údajů, dostupným na e‑shopu Arbore.cz.

Kupující není oprávněn užívat ochranné známky, loga nebo obchodní názvy prodávajícího bez jeho předchozího písemného souhlasu.

 

15. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz).

 

16. Závěrečná ustanovení

Tyto VOP jsou platné a účinné od 8. 12. 2025. Prodávající si vyhrazuje právo VOP měnit; změny jsou účinné jejich zveřejněním na e‑shopu.

Právní vztahy neupravené těmito VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem.